O texto da parceira Juliana Maroto esclarece o que é a NR-01, nova norma que inclui a #saúdemental nas obrigações das empresas, e fala sobre a importância da CNV – comunicação não violenta dentro deste contexto.
Percebo como o tema #comunicação é a chave de muitos efeitos não desejados nas empresas, que afetam a saúde mental-emocional das pessoas, mas também a disposição para colaborar, inovar, criar e protagonizar no ambiente de trabalho.
A comunicação é uma soft skill chave, e em relação à saúde mental é necessário trabalhar tanto a comunicação intrapessoal (eu me percebendo, percebendo meus sentimentos, necessidades, valores) como interpessoal (como interpreto o que ouço e me coloco – ou não – nas situações). E em um nível mais profundo, captar os aprendizados das relações olhando para os espelhamentos.
Acredito muito na #comunicaçãonãoviolenta e #empática como caminho para saúde mental, permeada por #autopercepção, #autoconhecimento e #autoresponsabilidade.
Nesta convergência de saberes, eu e Juliana Maroto estamos trabalhando em organizações para levar #CNV agregada a elementos que a aprofundam.
Recomendo a leitura do texto abaixo completo:
Juliana Maroto
Facilitadora de diálogos, mediadora de conflitos, terapeuta sistêmica relacional. Pesquisadora da comunicação não violenta.
25 de março de 2025
Dados exclusivos do Ministério da Previdência Social revelam que, em 2024, ocorreram quase meio milhão de afastamentos do trabalho por questões de saúde mental – o maior número em pelo menos dez anos. Esse cenário crítico evidencia os impactos da saúde mental na vida dos trabalhadores e no desempenho das empresas. Neste contexto, a nova NR-01 chega, trazendo mudanças significativas para promover ambientes mais seguros e saudáveis.
As mudanças na NR-01 colocam profissionais de Saúde e Segurança no Trabalho, profissionais de RH e líderes diante de um chamado para promoção do diálogo com as pessoas trabalhadoras. Antes a gestão da Saúde e Segurança de um ambiente laboral valorizava predominantemente medidas técnicas para proteger o trabalhador de agentes físicos (ruído e calor), químicos (vapores, gases) e ergonômicos (mobiliário, rotina).
Com a mudança da normativa, não existem limites quantitativos e medidas para sentimentos e necessidades humanas. Escuta ativa, investigação empática, colaboração são competências que passam se ser fundamentais para quem deseja se adequar à novas normativas do Ministério do Trabalho e Emprego – MTE. Neste processo de adaptação, a comunicação não violenta pode apoiar as organizações.
1. O que é a NR-01, Principais Mudanças e Data de Vigência
A Norma Regulamentadora nº 1 (NR-01) define as diretrizes essenciais para a saúde e a segurança no ambiente de trabalho no Brasil. A nova versão, que entra em vigor em 26 de maio de 2025, traz transformações profundas, especialmente no que tange à saúde mental. Entre as principais alterações, destacam-se:
- Inclusão dos Riscos Psicossociais: São reconhecidos fatores como estresse crônico, assédio moral, discriminação racial e de gênero, capacitismo, isolamento da pessoa trabalhadora e conflitos interpessoais, que afetam diretamente o bem-estar emocional dos colaboradores.
- Maior Participação dos Trabalhadores: Incentiva a voz ativa dos colaboradores na identificação e mitigação dos riscos, promovendo uma cultura de diálogo e prevenção.
- Direito de Recusa: Reforça o direito dos trabalhadores de interromper atividades em situações de risco iminente, assegurando sua integridade física e emocional.
2. Desafios das Empresas para Implantar as Mudanças da NR-01
Implementar as novas diretrizes da NR-01 exige uma transformação cultural que vai muito além do cumprimento burocrático. Sob a perspectiva da Comunicação Não Violenta (CNV), os principais desafios incluem:
- Identificação de Riscos Psicossociais: A identificação de riscos psicossociais é um dos maiores desafios enfrentados pelas organizações, justamente porque esses riscos são intangíveis. Diferente dos métodos consagrados para mensurar riscos ambientais, os riscos psicossociais exigem que as metodologias adotadas sejam sensíveis o suficiente para captar as nuances da experiência humana.
- Resistência Cultural: Em muitos ambientes, o tema da saúde mental ainda carrega estigmas. Pessoas trabalhadoras podem ter receio de se manifestar abertamente sobre suas dificuldades, o que dificulta a identificação de problemas reais.
- Construção de Ambientes de Confiança: Criar espaços onde as pessoas trabalhadoras se sintam seguras para expressar suas experiências e preocupações é fundamental para um diálogo verdadeiro e construtivo, sem medo de represálias.
- Mudança de Paradigmas nas Equipes de SST: As equipes de Saúde e Segurança no Trabalho precisam evoluir de um papel meramente operacional para uma postura estratégica, adotando o diálogo com as diversas áreas da empresa para garantir a saúde psicológica no ambiente de trabalho.
- Quebra das Barreiras Hierárquicas e Falta de Diálogo: Superar a comunicação tradicional e vertical é crucial para fomentar uma cultura de escuta ativa e feedback construtivo.
3. Como a Comunicação Não Violenta Apoia a Implantação da NR-01
Desenvolvida por Marshall Rosenberg, a Comunicação Não Violenta (CNV) é uma abordagem que incentiva a empatia, a escuta ativa e o diálogo assertivo. Ao incorporar a CNV na gestão dos riscos psicossociais, as empresas podem:
- Apoiar as Equipes de SST: Promovendo uma escuta empática, os profissionais de SST se tornam mais aptos a identificar sinais de alerta e intervir de maneira preventiva.
- Fomentar um Diálogo Assertivo: Estabelecendo uma comunicação aberta e honesta, a CNV transforma feedbacks em ferramentas de crescimento, fazendo com que os conflitos sejam vistos como oportunidades de melhoria.
- Estabelecer Relações de Confiança: A transparência e o respeito mútuo, pilares da CNV, ajudam a quebrar barreiras hierárquicas, incentivando uma participação mais ativa de todos os colaboradores na construção de um ambiente saudável.
4. Benefícios da Implantação da NR-01 com Comunicação Não Violenta
Adotar a CNV como ferramenta estratégica para a implantação da NR-01 traz benefícios que vão além da conformidade legal:
- Conformidade Legal e Segurança: Com práticas que valorizam a saúde mental, a empresa não só se adequa à lei, mas também promove um ambiente de trabalho acolhedor e seguro.
- Inovação e Engajamento: Um ambiente onde o diálogo é incentivado e os feedbacks são recebidos com empatia estimula a criatividade e o engajamento dos colaboradores, resultando em soluções inovadoras para os desafios do negócio.
- Clima Organizacional Saudável: Líderes empáticos e uma comunicação clara reduzem a rotatividade, aumentam a produtividade e transformam conflitos em oportunidades de aprendizado e melhoria contínua.
- Fortalecimento das Equipes de SST: Com uma escuta mais empática e um diálogo assertivo, as equipes de SST podem atuar de forma preventiva e estratégica, garantindo a saúde psicológica do ambiente de trabalho.
Conclusão
Diante de uma crise de saúde mental que afeta diretamente trabalhadores e empresas, a nova NR-01 surge como um marco transformador. Integrar a Comunicação Não Violenta na estratégia de implantação dessa norma é fundamental para criar ambientes de trabalho mais seguros, inovadores e saudáveis. Ao investir na CNV, a empresa não só cumpre a legislação, mas também fortalece a cultura de empatia e diálogo, transformando desafios em oportunidades para um futuro mais sustentável e resiliente.
Vamos juntos transformar a comunicação interna e cuidar do nosso maior patrimônio: as pessoas.
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•Atendimento Baseado em CNV: Capacitação de equipes para um atendimento que valorize a clareza, a empatia e a conexão com o cliente.
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Saúde e Segurança no Trabalho: Programas focados na segurança psicológica, promovendo um ambiente de trabalho saudável e colaborativo